QFA / 常見問題

Q1可以合併訂單嗎?
A如您要訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

Q2可以取消訂單嗎?
A可以的,請聯絡我們,留言時請一併給予訂單編號以供查詢/回覆。
聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。
聯絡方式2-電腦版任一畫面的右上角點選聯絡我們,手機版的左上角有三條橫線的按鈕,點開後往下拉,倒數第二行有聯絡我們的連結;或使用其他聯絡工具,如Facebook粉絲團私訊、Email。留訊後請稍待12個工作天,會由小幫手與您聯絡。

Q3訂單可以加購嗎?
A尚未付款之訂單,請不要付款,並重新下訂完整之訂單即可,若已經付款完成,請依Q2的方式辦理取消後重新下訂即可。

Q4取貨後可以退款或是換貨嗎?如果產品商品故障如何送修?
A可以的,詳見退換貨政策。

Q5超商取貨有其他超商可以選擇嗎?選擇的門市可以更改嗎?
A目前有配合7-11及全家門市取貨。在訂單出貨前,您都可以透過聯絡我們與小幫手聯繫更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。
*寄出包裹後,若遇到門市關轉,小幫手會透過電話或email與您聯繫,若聯繫不上您,會自行協助選擇離原門市較近之7-11及全家配送/若已被退回則需另外重新下單。

 

Q6超商純取貨時要本人嗎?若是超商取貨付款呢?
A純取貨建議本人取貨,取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照),而超商取貨付款一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。

Q7超取包裹送達門市時會如何通知?
A除寄出當日系統會發送MAIL通知外,到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知簡訊)

Q8超取包裹忘記領取怎麼辦?
A若您未於貨到後 7日內取貨,包裹將被退回,需請您補匯運費60元後,我們將再次配送。
*若累積達兩次超取未領取,也未通知小幫手重新寄出者,將設定黑名單喔。

Q9請問有實體店面嗎? 
A有的,無聊咖啡 AMBI- CAFÉAMBI- SELECT選品店
Q10網站上顯示售完,還能補貨嗎?
A賣場商品皆是售完為止,不會再補貨喔。但偶爾可能會有因其他客人取消訂單後,庫存系統自動回加的情況發生。

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網路詐騙警語
*不要依指示到ATM前操作
*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
*請勿透過LINE或其他通訊軟體約定交易方式,聯繫小幫手請使用官網留言或FB粉絲團